Blog — retururi și e-commerce în România
- Operațional · 6 iulie 2026
Alternativă la AfterShip și Loop pentru magazinele din România
AfterShip și Loop sunt lideri globali, dar construiți pentru piața SUA. Ce contează pentru un magazin din România — curieri locali, ramburs, OUG 18/2026 — și cum se compară.
- Costuri · 5 iulie 2026
Cât economisești cu o platformă de retururi (și de ce e mai scump să NU folosești una)
ROI-ul unei platforme de retururi: bani păstrați prin schimb și credit, timp de operare economisit și clienți păstrați. De ce automatizarea retururilor se plătește singură.
- Legislație · 4 iulie 2026
Ce NU schimbă OUG 18/2026 (și miturile care circulă)
OUG 18/2026 digitalizează procesul de retragere, dar nu schimbă termenul de 14 zile și nici cine plătește transportul de retur. Clarificăm ce rămâne exact la fel.
- Legislație · 3 iulie 2026
OUG 18/2026: butonul de retragere — checklist de conformare pas cu pas
Exact ce trebuie să conțină funcția de retragere cerută de OUG 18/2026: funcție vizibilă și etichetată clar, formular digital, buton de confirmare și email pe suport durabil.
- Retenție · 2 iulie 2026
Bonus la store credit: cum transformi un retur într-o vânzare
Un mic bonus la creditul în magazin („+10% în cont") convinge clientul să aleagă creditul în locul rambursării cash. Cum funcționează, cât să oferi și de ce e profitabil.
- Retenție · 1 iulie 2026
Retenția clienților în e-commerce: ghidul complet pentru 2026
Ce este retenția clienților, cum o măsori (rată de retenție, LTV, cohorte) și cum transformi retururile într-un motor de loialitate pentru magazinul tău online.
- Operațional · 25 iunie 2026
Retururi în România 2026: ghidul complet pentru magazine online
Imaginea completă a retururilor în România 2026: noua lege OUG 18/2026, dreptul de retragere, costuri, rata de retur și cum transformi returul în retenție.
- Operațional · 18 iunie 2026
Rata de retur: cât e normală și cum o reduci
Ce rată de retur e normală pe categorii, cum o calculezi corect și ce tactici chiar reduc retururile: ghid de mărimi, fotografii, descrieri și anti-fraudă.
- Operațional · 10 iunie 2026
Ramburs (plata la livrare) și retururi: cum reduci coletele refuzate
Rambursul domină comerțul online din România, dar aduce colete refuzate și retur la expeditor. Iată cum reduci pierderea și gestionezi corect banii.
- Legislație · 2 iunie 2026
OUG 18/2026: ce obligații ai și cum îți faci magazinul conform
Din 19 iunie 2026, orice magazin online din România trebuie să ofere un retur digital clar. Iată exact ce cere legea, ce riști și cum devii conform.
- Retenție · 20 mai 2026
10 strategii de retenție a clienților prin experiența de retur
Returul prost alungă clienții, cel bun îi păstrează. 10 strategii concrete prin care transformi retururile în loialitate și vânzări repetate.
- Costuri · 12 mai 2026
Cât te costă de fapt un retur (și cum reduci factura)
Un retur nu e doar transportul înapoi. Descompunem costul real al unui retur pentru un magazin online din România și arătăm cum îl reduci pe bune.
- Retenție · 5 mai 2026
Store credit vs. rambursare: cum păstrezi banii în magazin
Rambursarea cash scoate banii din magazin. Creditul și schimbul îi păstrează. Iată cum prezinți opțiunile legal și convingi clienții să aleagă creditul.
- Retenție · 28 aprilie 2026
Cum scrii o politică de retur care crește vânzările
Politica de retur nu e un document legal plictisitor, ci un instrument de conversie. Iată ce trebuie să conțină legal și cum o scrii ca să vândă.
- Costuri · 20 aprilie 2026
Logistică inversă: easybox vs. curier la domiciliu
Easybox sau curier la domiciliu pentru retururi? Comparăm costul, viteza și experiența clientului și arătăm cum reduci factura logisticii inverse.
- Operațional · 12 aprilie 2026
Frauda la retur și wardrobing-ul: cum îți protejezi marja
Wardrobing, bracketing și abuz de politică îți erodează marja. Iată cum detectezi frauda la retur și cum te protejezi legal, fără să încalci dreptul de 14 zile.