Ce NU schimbă OUG 18/2026 (și miturile care circulă)

În jurul oricărei legi noi apare un val de confuzie și de zvonuri. OUG 18/2026 nu face excepție: circulă tot felul de interpretări alarmiste, de la „acum trebuie să suport eu transportul la orice retur" până la „se mărește termenul de retur la o lună". Vestea bună este că OUG 18/2026 este, în esență, o lege despre digitalizarea procesului de retragere — nu despre schimbarea drepturilor de fond. Iată, punct cu punct, ce rămâne exact la fel.

Mit 1: „Se mărește termenul de retur"

Fals. Dreptul de retragere rămâne de 14 zile, fără justificare, calculat de la momentul în care clientul intră fizic în posesia produsului (OUG 34/2014, care transpune Directiva 2011/83/UE). OUG 18/2026 nu atinge acest termen. Singura situație în care fereastra se extinde până la 12 luni este cea care exista deja: dacă nu informezi corect clientul despre dreptul de retragere — o consecință a neinformării, nu o schimbare adusă de noua ordonanță.

Mit 2: „Acum plătesc eu transportul la orice retur"

Fals. Regula privind costul returnării nu se schimbă prin OUG 18/2026. Implicit, dacă l-ai informat corect înainte de comandă, clientul suportă costul direct al returnării produsului. Poți alege să îl suporți tu, ca avantaj competitiv, dar legea nu te obligă prin această ordonanță. Ce trebuie să faci este să comunici clar, înainte de comandă, cine plătește.

Mit 3: „Trebuie să accept orice retur, la orice produs"

Fals. Excepțiile de la dreptul de retragere (art. 16) rămân valabile: produse personalizate, perisabile, sigilate desigilate din motive de igienă, conținut audio/video/software desigilat, rezervări cu dată fixă, conținut digital a cărui livrare a început. OUG 18/2026 nu le elimină.

Ce chiar se schimbă

Schimbarea reală este de formă, nu de fond: procesul prin care clientul cere returul trebuie să devină digital, vizibil și ușor de folosit, cu o funcție de retragere clar etichetată, un buton explicit de confirmare și o confirmare pe suport durabil. Cu alte cuvinte, nu ți se cer drepturi noi pentru client — ți se cere să faci exercitarea dreptului existent simplă și transparentă.

Informațiile au caracter orientativ și nu constituie consultanță juridică. Pentru încadrarea exactă a magazinului tău, consultă un specialist. Surse: OUG 18/2026 (Portal Legislativ), OUG 34/2014, Directiva 2011/83/UE.