OUG 18/2026: ce obligații ai și cum îți faci magazinul conform

OUG 18/2026 intră în vigoare pe 19 iunie 2026 și schimbă felul în care magazinele online din România trebuie să gestioneze retururile. Pe scurt: returul nu mai poate fi un email pierdut sau un PDF ascuns în subsol — trebuie să fie un proces digital, vizibil și ușor de folosit, direct pe site. Acest ghid explică exact ce cere legea, ce se întâmplă dacă nu te conformezi și cum bifezi totul fără bătăi de cap.

Ce cere mai exact OUG 18/2026

Noul articol 11^1 introdus de OUG 18/2026 obligă comercianții online să pună la dispoziția consumatorului o funcție de retragere din contract care să fie „disponibilă în permanență pe toată durata perioadei de retragere, afișată în mod vizibil pe interfața online și ușor accesibilă consumatorului". Practic, butonul prin care clientul cere un retur trebuie să fie la fel de la îndemână ca butonul de cumpărare.

• Funcție de retragere digitală, etichetată clar (de exemplu „Retrage-te din contract") și vizibilă permanent pe site — nu îngropată în termeni și condiții.
• Proces ușor accesibil: clientul completează cererea direct online, fără să trimită emailuri sau să printeze formulare.
• Un buton explicit, separat, de confirmare a retragerii (de tip „Confirmă retragerea"), prin care clientul finalizează cererea.
• Confirmare de primire a cererii pe suport durabil (de exemplu pe email), fără întârzieri nejustificate, atunci când clientul depune cererea digital pe site.

Ce riști dacă nu te conformezi

Sunt două categorii de risc, și ambele costă. Primul e amenda directă; al doilea, mai puțin evident, e prelungirea dramatică a termenului în care clientul poate returna.

A doua consecință e cea care doare cu adevărat pe termen lung: conform OUG 34/2014 (care transpune Directiva 2011/83/UE), dacă nu îi comunici clientului informațiile despre dreptul de retragere, perioada de retur nu mai e de 14 zile, ci se extinde până la 12 luni de la sfârșitul perioadei inițiale. Cu alte cuvinte, un client ar putea returna un produs aproape un an mai târziu — perfect legal.

Contextul legal: ce era deja obligatoriu

OUG 18/2026 nu apare din neant — se așază peste regulile de protecție a consumatorului care există deja de ani buni. E util să le ai în minte, pentru că OUG 18/2026 le face doar mai stricte la nivel de implementare digitală.

• Dreptul de retragere de 14 zile, fără justificare, calculat de la momentul în care clientul intră fizic în posesia produsului (OUG 34/2014, art. 9).
• Implicit, clientul suportă doar costul direct al returnării produsului — cu excepția cazului în care ai promis că îl suporți tu sau ai omis să-l informezi că trebuie să-l plătească el.
• Există excepții de la dreptul de retragere (art. 16): produse personalizate, perisabile, sigilate desigilate din motive de igienă, conținut digital început etc.

Cum îți faci magazinul conform — pas cu pas

1. Adaugă pe site o pagină de retururi clară, accesibilă printr-un singur link vizibil permanent (în meniu, footer și pe pagina comenzii).
2. Oferă un formular de retur 100% digital, direct în browser — fără email, fără PDF de printat.
3. Trimite automat o confirmare pe email la fiecare cerere de retur, ca dovadă pe suport durabil.
4. Comunică explicit, înainte de comandă, condițiile de retur: termenul de 14 zile, cine plătește transportul, excepțiile aplicabile.
5. Păstrează o evidență a cererilor și a confirmărilor, ca să poți demonstra conformitatea în caz de control ANPC.

Vestea bună: nu ai nevoie de o echipă IT pentru asta. O platformă de retururi conectată la magazinul tău (Gomag sau Shopify) bifează automat cerințele OUG 18/2026 — link vizibil, formular digital, confirmare automată — și, în plus, transformă fiecare retur într-o șansă de a păstra clientul și banii în magazin.

Informațiile din acest articol au caracter orientativ și nu constituie consultanță juridică. Pentru încadrarea exactă a magazinului tău, consultă un specialist. Surse: OUG 18/2026 (Portal Legislativ), OUG 34/2014, Directiva 2011/83/UE.