OUG 18/2026: butonul de retragere — checklist de conformare pas cu pas

Ghidul general despre OUG 18/2026 îți spune ce cere legea la nivel de principiu. Acest articol coboară la nivel practic: ce anume trebuie să existe, concret, pe site-ul tău până pe 19 iunie 2026, ca să fii conform. Este un checklist pe care îl poți bifa element cu element — pentru că, la un control ANPC, contează detaliile de implementare, nu intențiile.

Checklist-ul de conformare

1. O funcție de retragere vizibilă și etichetată clar

Trebuie să existe pe site un element — buton sau link — prin care clientul poate iniția retragerea din contract, etichetat fără echivoc (de exemplu „Retrage-te din contract" sau o formulare echivalentă). Acesta trebuie să fie vizibil și ușor accesibil pe toată durata perioadei de retragere, nu ascuns în termeni și condiții. În practică: la fel de la îndemână ca butonul de cumpărare.

2. Un formular de retragere 100% digital

Clientul trebuie să poată depune cererea direct online, completând datele necesare (numele, detaliile comenzii/contractului, modul preferat de confirmare). Un PDF de descărcat și trimis pe email nu mai este suficient ca metodă exclusivă — procesul trebuie să fie digital, direct pe interfața ta.

3. Un buton explicit de confirmare a retragerii

4. Confirmare de primire pe suport durabil

După ce clientul depune cererea, trebuie să primească o confirmare de primire pe un suport durabil — în practică, un email automat — fără întârzieri nejustificate. Confirmarea ar trebui să includă conținutul cererii și data/ora la care a fost înregistrată.

Ce riști dacă lipsește un element

Amenda se aplică per abatere, nu ca plafon total, iar riscul indirect e la fel de scump: neinformarea corectă despre dreptul de retragere prelungește fereastra de retur de la 14 zile până la 12 luni. Pentru contextul complet al obligațiilor și al sancțiunilor, vezi ghidul general.

Cum bifezi tot checklist-ul dintr-o mișcare

Toate cele patru cerințe descriu, de fapt, un portal de retur digital bine făcut. O platformă de retururi conectată la magazinul tău (Gomag, Shopify sau WooCommerce) le acoperă automat: funcție de retragere vizibilă, formular digital, pas de confirmare și email automat pe suport durabil — fără să scrii o linie de cod.

Informațiile au caracter orientativ și nu constituie consultanță juridică. Pentru încadrarea exactă a magazinului tău, consultă un specialist. Surse: OUG 18/2026 (Portal Legislativ) și analize de conformare publicate de comercianți și consultanți din România.